Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.
Excepción: por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega (artículo 103.e). Los productos deben devolverse cerrados, en su embalaje original y en perfecto estado.
2. Cómo ejercerlo
- Escríbenos a evelastore@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver (puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura más abajo).
- Te enviaremos la dirección de devolución.
- Envía los productos en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda a tu pedido.
3. Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu solicitud, utilizando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
4. Garantía de satisfacción Evela (30 días)
Además de tus derechos legales, te ofrecemos una garantía comercial de satisfacción: si no estás satisfecha con tu primera compra, puedes solicitar el reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, aunque hayas abierto una bolsa.
Condiciones:
- Se aplica una sola vez por clienta (mismo nombre, dirección o email) y únicamente a su primer pedido.
- Escríbenos a evelastore@gmail.com con tu número de pedido y cuéntanos brevemente tu experiencia.
- Debes devolvernos el producto restante (la bolsa empezada y las bolsas sin abrir) a la dirección que te indicaremos. Los gastos de devolución corren a tu cargo.
- Una vez recibido el paquete, te reembolsaremos el importe de los productos en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
- Los regalos digitales (e-book) no son reembolsables, ya que se entregan de forma gratuita.
Esta garantía no afecta a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal de conformidad.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 14 días con una foto: te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos, sin coste para ti.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: EVELA, Calle del Gregal, 564, 08226 Barcelona, España — evelastore@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____